Délai de retour
Vous disposez de 05 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement. Merci de contacter notre service client dès que possible pour initier la procédure.
Conditions des produits
Les perruques doivent être retournées dans leur état d’origine : non portées, non coiffées, non lavées. La lace intacte, les étiquettes et les accessoires inclus. L’emballage doit être complet. Les perruques tout comme les emballage ne doivent pas avoir d’odeur (parfum, nourriture, fumée).
Les même conditions s’appliquent aux mèches.
Frais de port & de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Des frais de restockage de 10 % peut être appliqué pour couvrir les frais de réemballage. En cas d’échanges multiples, ces frais seront déduits sur la commande initiale.
Échange ou remboursement
L’échange est possible sous 05 jours, sans frais supplémentaires pour le premier échange pour un produit de la même valeur au moment de l’échange.
En cas de remboursement, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial après réception et validation de votre retour. Les frais de port aller + éventuel restockage sont déduits.
Refus de retour
- Aucun retour ne sera accepté si :
- La perruque est portée, coiffée, lavée ou endommagée
- La lace a été coupée ou modifiée
- Les accessoires/emballages sont manquants
- Produit signalé comme « custom » ou commandes spéciales.
- Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé sans remboursement.
Produit défectueux ou erreur
- En cas de défaut de fabrication NAGBO prend en charge les frais et propose :
- Échange gratuit
- Remboursement intégral, y compris frais de port aller.
- Merci de nous contacter dans les 5 jours suivant la réception. Prendre contact le plus tôt possible avec notre service client avec la preuve du défaut. Le défaut devra être constaté par nos équipes. Ce qui conduira à la validation de votre retour et au déclenchement de l’échange gratuit ou du remboursement.
Produits personnalisés
Tout produit commandé sur mesure ou personnalisé (coupe, couleur, taille spécifique) est non échangeable et non remboursable, sauf défaut manifeste.
